Gerenciamento de Estações e Suporte (Principais dúvidas)

Plataforma e Tecnologia

Como faço a integração dos meus carregadores com a Tupi?

A integração dos carregadores com a plataforma da Tupi é feita por meio do protocolo OCPP 1.6 JSON, que é o padrão adotado. Para isso, o carregador precisa estar configurado com a URL do backend da Tupi, disponível sob demanda. Essa URL deve ser inserida diretamente na configuração do carregador, geralmente no campo ServerURL.

Quais tipos de carregadores são compatíveis com a plataforma?

A plataforma da Tupi é compatível com carregadores OCPP 1.6 (JSON). Isso inclui tanto modelos residenciais quanto comerciais.

As principais marcas com as quais a Tupi já integrou e/ou prestou suporte incluem:

WEG

ABB

XCharge

Wallbox
StarCharge
I-Charging
Siemens

Nansen
Sino

Como gerencio meus carregadores pela plataforma da Tupi?

Após a integração, os carregadores podem ser gerenciados diretamente pela plataforma da Tupi, que oferece:

• Visualização em tempo real do status das estações;
• Histórico de sessões de carregamento;
• Acesso remoto a comandos como RemoteStartTransaction, RemoteStopTransaction, UnlockConnector, entre outros;
• Ferramentas para monitoramento de falhas e envio de notificações para usuários, caso a estação volte a operar.

Além disso, o sistema permite o cadastro e controle de tarifas, autenticação de usuários e configuração de perfis de carregamento.

Existe suporte técnico para configuração e integração?

Sim, a Tupi oferece suporte técnico especializado remoto durante o processo de configuração e integração. Esse suporte inclui:

• Orientações para configuração dos parâmetros OCPP;

• Apoio na atualização de firmware dos carregadores, quando necessário;

O time técnico da Tupi está disponível em horário comercial para acompanhar o processo e auxiliar sempre que necessário com agendamento.

Monetização e Tarifação 

Como definir preços para minhas estações de recarga?

Definir preços para as suas estações de recarga envolve considerar vários fatores para garantir que o preço seja competitivo, cubra seus custos e ainda seja atrativo para os usuários. Aqui estão alguns pontos para te ajudar a estabelecer um preço adequado:

• Custo de instalação e manutenção;
• Custo de energia;
• Concorrência;
• Considerações sobre a demanda;

Como recebo os pagamentos das recargas feitas nos meus carregadores?

Os Repasses da Tupi são feitos de acordo com o período escolhido no seu contrato (semanal, quinzenal ou mensal) e são feitos por lotes diretamente na sua conta bancária.

A Tupi cobra alguma taxa sobre as transações?

Sim, a Tupi cobra uma taxa em cima dos valores brutos das transações realizadas pelos usuários no app e são descontadas nos lotes de repasses. Pelo nosso sistema você consegue verificar exatamente estes descontos em tempo real.

Experiência do Usuário

Como os motoristas encontram e usam meus carregadores?

Através do nosso App (Tupi) que está disponível nas lojas de aplicativo da Apple Store e Google Play.  

O que acontece se um motorista tiver um problema ao usar um carregador?

Se você tiver qualquer problema ao usar um carregador, nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar. Você pode entrar em contato conosco imediatamente através de:

• Telefone: 0800 020 2871
• Whatsapp: (11) 91650-2299
• E-mail: suporte@tupimob.com

Nossa equipe estará pronta para solucionar qualquer problema que o motorista enfrentar, garantindo que sua experiência de carregamento seja a melhor possível.

Existe suporte para usuários finais?

Sim! O atendimento para os usuários/motoristas funciona 24 horas por dia e 7 dias por semana através dos canais:

• Telefone: 0800 020 2871
• Whatsapp: (11) 91650-2299
• E-mail: suporte@tupimob.com

Além disso, também poderá entrar em contato diretamente pelo nosso app. Basta acessar a aba Perfil e selecionar Suporte para nos enviar sua solicitação de forma rápida e prática

Manutenção e Suporte 

Quem é responsável pela manutenção dos carregadores?

A Tupi é responsável exclusivamente pelo suporte e manutenção do software dos carregadores. Qualquer problema relacionado ao hardware ou à infraestrutura da estação não é de nossa responsabilidade. Se precisar de ajuda sobre indicação pode também nos chamar nos canais de suporte: 

• Whatsapp: (11) 91650-2299
• E-mail: suporte@tupimob.com

O que acontece em caso de falha técnica no carregador?

Em caso de falha técnica no carregador, você pode nos chamar imediatamente pelos nossos canais de suporte para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, pelos seguintes canais:

• WhatsApp: (11) 91650-2299
• E-mail: suporte@tupimob.com

Como reportar problemas e solicitar suporte?

O atendimento relacionado ao hardware está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. E a tratativa pode depender de outras áreas para que a resolução possa ser efetuada, não tendo em alguns casos a solução imediata. Você pode nos acionar pelos seguintes canais:

• E-mail: suporte@tupimob.com
• WhatsApp: (11) 91650-2299.

Já os casos voltados ao software funciona 24 horas por dia e 7 dias por semana através dos canais:

• E-mail: suporte@tupimob.com
• WhatsApp: (11) 91650-2299.