Como Ativar o Benefício 48H Eletrizante: Adicionando o Chassi do seu Veículo

Como adicionar o Chassi do seu Veículo ?

Para garantir o acesso ao seu cupom de recarga, é essencial que o número do chassi do seu veículo esteja corretamente cadastrado em sua conta.

Siga este passo a passo para registrar o veículo e ativar seu benefício:

1. Acesse a Aba "Veículos"

Após fazer o login ou se cadastrar no aplicativo, localize e acesse a aba "Veículos" no menu de abas do aplicativo.

Atenção: Este é o passo mais importante. Não tente adicionar o número do chassi na seção "Cupons", pois isso gerará um erro. O chassi deve ser cadastrado dentro das informações do seu veículo.

2. Adicione seu Veículo

Dentro da aba "Veículos", clique na opção para "Adicionar Veículo" (ou "Editar", caso o veículo já exista, mas o chassi não tenha sido preenchido).

3. Preencha o Chassi Corretamente

Selecione seu veículo e preencha os dados do formulário do veículo. No campo "Chassi", digite o número de identificação completo.

Cuidados ao preencher o Chassi:

• Não confunda 0 e O: Verifique se não está trocando o número 0 (zero) pela letra O ou vice-versa. Este é um erro muito comum.

• Revise a digitação: Confira se todos os 17 dígitos estão corretos e na ordem exata.

4. Salve o Veículo.

Após preencher e revisar todas as informações, clique em "Salvar".

5. Verifique seu Cupom

Após salvar, o sistema validará o chassi e o benefício será associado à sua conta. Para confirmar:

1. Vá até a aba "Perfil".

2. Procure o menu "Cupons".

3. Seu benefício deverá estar listado lá.

Nota: Caso o chassi já esteja em uso em outra conta de e-mail que você possua, ou se o cupom não aparecer, entre em contato com o suporte.

Como Usar seu Cupom na Recarga

Usar o cupom é simples:

1. Inicie o fluxo normal de recarga (lendo o QR Code do carregador ou iniciando a carga pelo detalhe da estação).

2. Na tela de confirmação, antes de iniciar a carga, você verá a opção para selecionar o cupom disponível.

3. Selecione o cupom e inicie sua recarga.

Não conseguiu adicionar o chassi ou visualizar o benefício?  Verifique as possibilidades:

1. Chassi ou Cupom já Vinculado a Outra Conta

• Problema: Ao tentar cadastrar o chassi, o sistema informa que ele "já está em uso" ou o cupom não aparece porque já foi ativado em um e-mail diferente (às vezes uma conta antiga que o usuário perdeu o acesso ou desconhece).
   
• Resolução:
  • Entre em contato com a sua concessionária para validar sua identidade e solicitar o benefício
  • Informar o e-mail correto
  • Aguardar até que a identidade seja validada e o benefício adicionado a conta informada no aplicativo

2. Erro no Procedimento de Cadastro do Veículo

• Problema: O cliente pode não visualizar o cupom porque não cadastrou o chassi no local correto. Um erro comum dos usuários é tentar adicionar o número do chassi na "função cupom" do aplicativo, o que gera um erro de cupom inválido.
   
• Resolução:
  1. Ir na aba "Veículos" do aplicativo (e não na aba "Cupom").
     1. Clicar em "Adicionar" um novo veículo ou "Editar" um veículo existente.
     2. Preencher o formulário do veículo e inserir o número do chassi no campo "chassi".
     3. Salvar. O cupom/voucher deve aparecer automaticamente na conta.

3. Erro de Digitação do Chassi

• Problema: É comum ao cadastrar o veículo, digitar o número do chassi incorretamente, impedindo que o sistema localizasse o cupom.
  • Exemplo: Chassi LC0C… (ser cadastrado como LCOC... - com a letra "O" em vez do número "0").
• Resolução:
  • Identificar o erro de digitação.
  • Editar o cadastro do veículo no aplicativo e ajustar (corrigir) o número do chassi.

4. Dúvida na Utilização do Cupom (Como Pagar)

• Problema: O cliente visualizava o cupom, mas não conseguia usá-lo, pois tentava selecioná-lo como "forma de pagamento" antes de iniciar a recarga.
• Resolução:
  • O cupom é selecionado durante o processo de recarga, e não antes.
  • O fluxo correto é:
    1. Iniciar a carga (lendo o QR Code do carregador).
    2. Na tela seguinte (onde se confirma o início da carga), o usuário conseguirá selecionar o cupom disponível.